华润健康（医疗）旗下北京市健宫医院充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，医技党支部积极探索党建引领“接诉即办”工作，努力推进党员先行“未诉先办”工作，让“我为群众办实事”实践活动开花结果，切实提高医院“接诉即办”工作满意度。
12月31日，北京市健宫医院医技党支部组织召开“接诉即办”专题讨论会。西城区卫健委接诉即办工作专班魏来同志受邀参加本次会议。院党委班子成员副院长何春来、院长助理陈斌、党办、医患办、药剂科主任及相关科室党员干部10余人参会，会议由医技党支部书记崔红权主持。
会上，药剂科主任针对于近期科室在“接诉即办”工作中反映出的问题及整改情况进行了深入剖析，从提高思想认识到立足岗位，从站在不同视角发现解决问题到举一反三避免同类问题发生等角度做了阐述，引起了大家的共鸣，科室党员也积极发言，明确了努力方向。
陈斌院长助理作为药剂科的主管领导表示，药剂科在医技党支部的帮助下，深挖根源，想方设法，解决问题，践行了党员先行“未诉先办”的要求，今后将化“被动响应”为“主动出击”，凡是想在前头、走在前列、干在实处，以“事不避难，义不逃责”的使命担当，牢牢靠靠扛起责任，扎扎实实推进“接诉即办”工作，为患者提供了“全天候”的贴心服务。
院党委委员、副院长何春来同志表示北京市健宫医院自党史学习教育启动以来，在党委领导下一直坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，以“接诉即办”工作为抓手，发挥党支部的战斗堡垒作用，要求各科室要从以下三个方面出发，进一步开展好“接诉即办”“未诉先办”工作。首先，从思想上进行根本的转变，俯下身子，放低姿态，换位思考体会患者就医的难度；其次，从方法进行创新改进，面对患者需求，科室要主动进行动态调整，让沟通有感情，让服务有温度，党员要发挥先锋模范带头作用，有难度的主动上，有责任的勇敢担，目的是让患者满意；最后，各科室要围绕患者的痛点、难点、焦点，超前研判谋划，提前发现问题，主动解决问题，要树立“群众的事再小也是大事，群众的事再难也要办好”的理念，积极探索创新，为就诊患者提供更精准、更有温度的医疗服务。
西城区卫健委接诉即办工作专班魏来同志对北京市健宫医院开展的“接诉即办”工作给予充分肯定，本次研讨会召开的很成功，具有前瞻性和实用性，他看好医院的未来发展。同时，就《接诉即办工作条例》、《西城区卫生健康委员会接诉即办工作手册（第三版）》进行了深入的解读，提出在医院高质量发展的前提下，加强党建引领，发挥党支部战斗堡垒作用，积极转变思想主动治理，提升患者就医体验，为群众解决实际问题，共同推动“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
与会党员纷纷表示接诉即办工作专班魏来同志对《接诉即办工作条例》、《西城区卫生健康委员会接诉即办工作手册（第三版）》的深入解读，让大家受益匪浅，为当前工作开展提供了清晰思路，明确了工作的方向。广大党员干部一定会将两份文件内容进一步学深悟透、学以致用，让“接诉即办”和“未诉先办”成为北京市健宫医院工作的闪光点和暖心点。
“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。下一步，医院各党支部将开展《接诉即办工作条例》和《西城区卫生健康委员会接诉即办工作手册（第三版）》的学习活动，严格遵照《条例》规定，紧紧围绕“七有”、“五性”，推动“接诉即办”与“我为群众办实事”实践活动互融互促，逐步将“接诉即办”向“未诉先办”进行转化，以对党的忠诚、对人民的赤诚、对事业的热忱，履好职、尽好责，让广大患者有更好的就医体验，获得更多的幸福感，以更好的服务满足人民群众对美好生活的向往。