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志愿者在医院门诊的各个楼层入口、挂号处、候诊区、检查科室等关键位置，主动询问患者的需求并提供帮助。为不熟悉医院环境的患者指引路线，引导他们前往相应的科室就诊；协助患者使用自助挂号机、缴费机等设备，解答他们在操作过程中遇到的问题；帮助行动不便的患者推轮椅、搀扶上下楼梯，并协调优先就诊等特殊服务。

在门诊大厅、候诊区等人流量较大的地方，志愿者们向患者及家属发放健康宣传材料，并进行简要的讲解。针对不同年龄段和疾病类型的人群，有针对性地发放宣传资料，如向老年人发放高血压、糖尿病等慢性病防治手册。

在门诊各区域巡逻，及时制止大声喧哗、插队等不文明行为，提醒患者遵守医院的规章制度；协助医院工作人员维持候诊区的秩序，引导患者有序排队候诊；在人流高峰时段，志愿者们积极疏导人群，确保通道畅通无阻，保障患者和医护人员的安全。