11月1日,北京市健宫医院医疗保险部接待了一位异地医保患者。唐女士在我院就诊后发现其费用全部自费,到医疗保险部咨询报销政策。医疗保险部汤辰骄了解情况后,认真审核了医生开具的处方、治疗单,均为医保内处方,未发现问题。经过和唐女士沟通,了解到其所患疾病可享受异地门诊慢特病的报销待遇。由于唐女士已完成缴费,需要退费后,医生重新开具处方再缴费,方可享受异地慢特病待遇。
为了不影响临床科室的正常诊疗和患者的就诊,汤辰骄全程陪同唐女士,完成退费重缴流程,同时为其重新办理了相关医技科室的预约,为唐女士大大节约了就诊时间,解决了未能享受异地慢特病待遇问题。
寒风凛凛阻挡不住暖心服务,汤辰骄的润心服务让唐女士和其家属感到浓浓的暖意。病魔无情人有情,唐女士内心深受触动,当天特意到办公室表达了谢意,隔天又专程到医院为汤辰骄送上了锦旗——“至德行本,热心为民”。
一面锦旗事小,却表达着群众最朴实的感动。这种双向的奔赴,在医患关系紧张的今天,是多么的难能可贵!
润心服务,医路同行!