强化患者服务，提升诊疗质量——北京市健宫医院开展第三季度患者服务满意度沟通会
发稿时间：2023-11-10
患者满意度是医院对患者在就诊、住院、检查过程中，反馈问题的一种体现方式，是医院提高整体患者服务质量，优化医院医疗服务，改善医院诊疗环境的重要抓手。北京市健宫医院依托智慧服务小程序在医院门诊以及住院进行满意度调查工作。患者服务中心为各科室制作二维码，方便患者在就诊或者住院时可以更加便捷的进行问卷填写。
在开展满意度调查的过程中，医院收到了患者提出的很多意见和建议，对医院服务质量带来了一定的改善提升，如医院优化了住院病房环境，加装了可以购买住院用品的自助机等，不仅优化了患者体验，更节省了患者及家属的时间。在满意度调查中，医院也发现了很多表扬与温暖，表扬科室医生认真负责，护士护理技术熟练。
现场
对于满意度问卷中的问题，润心患者服务中心对每季度满意度调查中出现的问题进行总结汇总，于11月8日开展了第三季度患者服务满意度沟通会。本次活动邀请医院职能科室以及部分临床科室共同参与，通过多科室协调，共同解决满意度中出现的问题，并制定满意度问题改善跟进计划，从而提高患者满意度。
北京市健宫医院润心患者服务中心将持续优化患者服务满意度调查问卷，对问卷中的内容进行迭代优化，调整问卷问题结构，根据北京市健宫医院三级中西医结合医院这一特点，增加患者对医院中医医疗水平、中药药事服务以及中医适宜技术的评价，助力医院升级为三级甲等中西医结合医院。