北京市健宫医院举办第二季度患者服务满意度沟通会
发稿时间：2024-07-27
北京市健宫医院成功举办第二季度患者服务满意度沟通会，此次会议于7月22日由润心患者服务中心主导。会议集结了来自临床、医技及行政科室的润心大使，共同探讨提升服务质量的策略。通过满意度沟通会，医院能够及时了解并解决患者在就诊过程中遇到的问题，持续优化患者服务体验，为患者提供更高质量的医疗服务。
在本次会议中，润心患者服务中心详细汇报了门诊和住院在第二季度的患者满意度情况，并分享了患者反馈的问题以及上季度提出问题的整改效果。面对新提出的科室层面问题，各科室积极讨论解决方案和整改措施；对于涉及医院层面的问题，润心患者服务中心计划与行政及职能科室紧密合作，共同解决或持续性改进。
此外，润心患者服务中心还增加了听取科室意见环节。听取科室提出的一些患者未提到的问题以及关于医院内部润心员工方面问题，并讨论相应的整改方法。润心患者服务中心将联合党群工作部持续开展润心员工活动，进而促进服务质量的提升。
最后，润心患者服务中心依旧对科室满意度工作提出了具体要求：继续提高问卷数量、同时保证问卷的真实性，并对发现的问题进行有针对性的整改记录，有条件的当时解决。此举旨在通过满意度调查收集宝贵的患者意见和建议，及时发现并解决医院运营中的问题，并通过跨科室的沟通与协作促进整改工作的实施。