北京市健宫医院于10月25日上午开展了润心患者服务中心2024年第三季度满意度沟通会暨润心大使工作会。本次会议以提升医疗服务质量、增强患者满意度、构建和谐医患关系为核心目标，为医院的持续发展奠定坚实基础。
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首先，由润心患者服务中心的贾海波详尽汇报了第三季度满意度工作情况。他通过对本季度收集的患者反馈数据进行深入分析，包括正面评价与负面意见，全面呈现了患者的就医体验。针对常见问题，贾海波提出了切实可行的改进措施，并与科室润心大使共同探讨这些反馈中提及的问题。结合医院门诊、病房的实际情况，充分听取医护人员的工作意见，在职能科室的协同配合下，共同探寻合适的解决方案，致力于提升每一位患者的就医体验。
随后，润心患者服务中心对华润健康下发的患者服务体系建设相关制度进行了深入解读。明确了润心大使的工作职责和目标，积极鼓励各科室人员踊跃参与患者服务工作。同时，宣贯了年底即将举行的科普大赛以及20 25年初计划开展的患者服务培训工作。为激发大家的积极性，特别强调将在培训大会上分享优秀素材和感人故事，以此作为激励手段，促进更多高质量的服务内容产生。
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最后，润心患者服务中心负责人鲁思彤详细介绍了北京市健宫医院 MCN（多频道网络）打造计划。她从项目背景及其重要性切入，依据医院实际情况进行需求分析，精心制定了实现策略与具体实施方案。她还提醒大家注意实施过程中可能遇到的风险，并给出了相应的应对措施。希望通过这次会议能够调动起全院上下的积极性，共同努力将医院建设成为具有独特宣传特色的医疗机构。
通过对满意度工作的深入分析与改进，对患者服务体系建设制度的解读，以及对 MCN 打造计划的推进，北京市健宫医院将不断提升医疗服务质量，加强患者服务体系建设，打造特色宣传品牌，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业的发展贡献更大的力量。