2024年12月02日下午4点，凛冽的寒风在北京的上空肆虐、盘旋，进出医院大门的人们行色匆匆。一位特殊的患者找到门诊大厅润心患者服务台的工作人员，语带焦急地表达着自己的诉求，“我的车坏了、没法看病了！”
来人是83岁的陈爷爷，他因为鼻出血不止，独自一人来院看病。到达服务台时面部、衣襟、裤子及手提包上都是斑斑血迹，鲜血已然浸透了掩盖在鼻部的手纸，窘迫溢于言表。
门诊服务台一边安抚，一边拨打了院内接诉即办热线。接诉即办办公室接到门诊服务部的求援电话后，第一时间到场查看、处置。
考虑陈爷爷鼻部持续出血的情况刻不容缓，加之其高龄、无人陪同，立即安排专人将轮椅推行至耳鼻咽喉科门诊就诊。与此同时，致电综合保障部及医学装备部，描述目前情况及所遇困难后，两个部门均义不容辞派遣专业人员到场查看陈爷爷的老年电动代步车故障情况。
可就是这一辆小小的代步车，难住在场的所有人。它既不属于医疗器械，又不是普通自行车、电动车，且故障又偏偏发生在操作仪表盘上。贸然上手又担心本来简单的系统问题，变成线路、配件故障。可是不帮陈爷爷解决燃眉之急，看病结束如何离院返家又成了大问题。
经过现场研究后，决定采取分工协作方式：接诉即办专员顾嘉群经网络查询并致电四轮代步车经销商，拍摄现场视频、询问故障原因及处理办法；综合保障部云峰、医学装备部段建旭初步对四轮代步车各部件进行尝试性调整。
终于功夫不负有心人，经过十几分钟的“会诊”，顺利将四轮代步车故障排除，恢复正常行驶。
看病归来的陈爷爷看到自己的代步车完好如初、功能恢复，一时间感激、高兴种种情绪化作眼中未落下的泪花。看着老人欣喜的模样，工作人员脸上也洋溢着发自内心的微笑。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”共建和谐社会，创建老年友善医疗机构，切实提升老年患者就医体验，北京市健宮医院永远在路上！