北京市健宫医院患者服务第四季度满意度沟通会顺利召开
发稿时间：2025-01-29
1月20日，北京市健宫医院润心患者服务中心成功举办患者服务第四季度满意度沟通会。此次会议旨在进一步提升医院的服务质量，强化以患者为中心的服务理念，全面了解患者需求，切实解决服务过程中存在的问题。
会议伊始，润心患者服务中心就2024年第四季度以及全年的患者满意度情况进行了全面、细致的汇报。详实的数据和深入的分析，让在场人员对医院在过去一年中的服务成效有了清晰直观的认识。汇报结束后，会议聚焦于第四季度患者反馈中暴露出来的问题展开了热烈讨论。临床科室的医护人员结合自身工作实际，积极分享想法、提出意见，从不同角度剖析问题根源，为后续的改进工作提供了丰富的思路和方向。
在会议进程中，润心患者服务中心对华润健康星级患者服务评价标准（试行）中涉及满意度的相关指标进行了深入解读。明确指出，各科室需高度重视患者满意度工作，将其深度融入日常医疗服务的每一个环节，从患者入院的接待、诊疗过程的沟通，到出院后的随访关怀，都要以提升患者满意度为重要目标。同时，强调各科室务必做好问题的整改与追溯工作，对患者提出的每一个问题都要建立详细的台账，明确责任人和整改期限，确保问题得到彻底解决，切实提升患者的就医体验。
此次沟通会的顺利召开，为医院各科室搭建了一个交流与协作的平台，有助于凝聚共识，形成合力，共同推动医院服务质量的持续提升。未来，北京市健宫医院将以此次会议为契机，不断优化服务流程，改进服务方式，努力为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。