2024年10月31日-11月3日，由清华大学医院管理研究院主办，浙江省医院协会承办的第十二届全国医院管理工具大会在浙江杭州隆重召开，共绘医疗质量管理新蓝图。
北京市健宫医院本次选送四个项目均入围大赛，经两天精彩激烈的现场展示比赛后，三个项目分别斩获三等奖及优秀奖。其中护理部参赛的“提高住院病区中医护理适宜技术开展合格率”为主题的“鲍姑圈”荣赛大赛精益六西格玛专场三等奖；体检科参赛的“缩短健康体检报告完成时间”为主题的“健康圈”荣获大赛首次参赛专场三等奖；门诊部参赛的“提高门诊患者预约率”为主题的“同心圈”，荣获精益六西格玛专场优秀奖。
据统计，本次大会吸引来自31个省份（自治区、直辖市）的代表、2500多支团队、超过4000余人分布在14个专场竞技，现场竞争激烈。大赛首次增设了“精益六西格玛”专场，旨在推广精益管理、六西格玛、精益六西格玛三种工具在医院精细化管理中的应用，进一步优化医院管理流程，提升医疗服务质量，探索未来发展方向，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
北京市健宫医院结合多年在华润健康带领下对精益管理的开展经验，成功在此赛道斩获两项佳绩。护理部参赛的“提高住院病区中医护理适宜技术开展合格率”为主题的“鲍姑圈”参赛案例，立足于医院转型升级实际，以提高护理管理模式的创新为目标，以其创新性、科学性、实用性让人眼前一亮。该作品包含了大量数据分析、流程改造和成果展示，提高中医护理适宜技术在临床的应用，同时有效提升了护理人员劳务价值，保障医院的可持续发展。在护理部主任谭蕾和重症医学科护士长林强充满激情、富有感染力的精彩汇报后，作品获得了专家评委及观众的热烈掌声和一致好评，最终荣获本赛道三等奖的佳绩，实现了医院全国品管圈赛零的突破。
门诊部参赛的“提高门诊患者预约率”为主题的“同心圈”参赛案例获得本赛道优秀奖。项目负责人、门诊部副主任张磊介绍，项目立足于门诊就诊秩序不佳、挂号窗口拥挤、排队现象严重、患者等候时间长、检查就诊扎堆等问题，经过大量调研、分析、反复改进及优化对策，推行预约诊疗服务来引导和方便患者预约就诊，有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，力求“精益求精”真正落实“以患者为中心”的服务宗旨。
体检科参赛的“缩短健康体检报告完成时间”为主题的“健康圈”参赛案例由体检科副主任纪春子做主题演讲。她清晰地展示了完成健康体检报告的重要流程、节点，运用质量管理工具分析，基于评价法查找问题的原因，改进体检报告出具的流程，提高医疗管理水平，从改善客户体验度，坚持以体检客户为中心出发，从根本上使体检科的满意度提升，进一步改善患者就医感受。本项目荣获大赛首次参赛专场三等奖。
护理部
提高住院病区中医护理适宜技术开展合格率
门诊部
提高门诊患者预约率
体检科
缩短健康体检报告完成时间
星光不负赶路人，时光不负实干者。为筹备本次大赛，医院领导高度重视和大力支持，各部门主任分工明确、全力以赴，项目组圈员严格按照QCC（品管圈）十大步骤群策群力、有序开展，利用丰富的工作经验结合国内外大量文献，认真进行查检，总结整理形成项目报告书。本次大赛获奖，是我院在转型升级中西医结合医院后首次在全国品管圈“擂台”上展现实力。这标志着我院质量管理在加强医院内涵建设、保障患者安全、改进服务品质等方面得到很大的进步，最终获得优异成绩，意味着我院医疗品质改善工作受到全国认可。同时通过参加全国大赛的机会，我们将认真吸取经验，储存内涵，争取再接再厉。
群星璀璨耀杭城，健宫巾帼展风采。未来我院将以此次大赛为契机，推动以品管圈、精益管理为代表的、以问题为导向的科学管理方法在全院各科室的质量管理中落地开花，推动医院高质量发展。追光的人，终将光芒万丈！